Nuestras estolas están tejidas a mano en Ghana, África Occidental.

Para estolas personalizadas, recomendamos realizar los pedidos con al menos tres semanas de anticipación. Para pedidos mayores de 50 estolas, recomendamos realizarlos con al menos uno o dos meses de anticipación.

Por favor, contacte con contact@houseofstole.com. Solo podemos cancelar pedidos que aún no se hayan procesado.

Lo sentimos, no ofrecemos devoluciones/cambios ya que las estolas personalizadas no se pueden revender.

Para estolas personalizadas, hay una tarifa de envío internacional de $32,95 para pedidos de menos de cinco estolas; el envío es gratuito para pedidos de cinco estolas o más.

House of Stole no es responsable de los aranceles e impuestos cobrados al momento de la entrega.

Nos comunicaremos con usted y le reembolsaremos el precio total del artículo y reembolsaremos a su tarjeta/cuenta PayPal el valor del artículo dentro de 5 a 7 días hábiles.

Un producto tejido a mano nunca podrá coincidir exactamente con una maqueta digital. Además, debido a la configuración del monitor, la definición de píxeles, las limitaciones de los escáneres de escritorio, la fotografía digital y las variaciones en los lotes de hilo, no podemos garantizar que el color que ve en su pantalla sea exactamente el del producto. Nos esforzamos por que nuestros colores sean lo más precisos posible, pero las imágenes en pantalla son solo una guía y no deben considerarse absolutamente correctas. Todos los colores son aproximaciones de los colores reales. Para obtener los mejores resultados, vea esta página con una profundidad de color de 16 bits (miles de colores) o superior.

Envíe un correo electrónico a contact@houseofstole.com inmediatamente. En muchos casos, podremos cambiar la dirección si su pedido aún no se ha procesado.

Si DHL tiene algún problema para entregarle las estolas, le ayudaremos a conseguir el número de teléfono del centro de entrega más cercano, para que pueda hablar con ellos directamente y tal vez proporcionarles una dirección actualizada o dirigirlos a su ubicación.

En ocasiones, actualizar su dirección puede generar un recargo. House of Stole no se responsabiliza de este recargo. Para evitarlo, solicite al transportista que retenga el envío en la ubicación más cercana para que pueda recogerlo.

Con tecnología avanzada de firewall y cifrado, nuestros servidores seguros protegen su información durante todo el proceso de compra. La mayoría de los navegadores mostrarán un icono de candado en la barra de estado superior de las páginas seguras. Busque este icono en cualquier página web que solicite su información personal. Para garantizar aún más su seguridad, utilizamos cifrado SSL (capa de sockets seguros) de última generación para proteger su información personal del uso no autorizado. Consulte la política de privacidad. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestro sitio.

House of Stole no se responsabiliza de envíos perdidos o robados. Usted será responsable de presentar una reclamación a la empresa de transporte (DHL). Una vez presentada su reclamación, contáctenos directamente a contact@houseofstole.com con información sobre su situación y su número de reclamación. Aunque no es nuestra responsabilidad, con gusto le ofrecemos asistencia limitada para contactar con la empresa de mensajería.

Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, PayPal, cheques y efectivo.

Lo sentimos, esto es un error. Nuestro sistema no aceptará pedidos de cero dólares y ese producto se cancelará.

Nuestra sede se encuentra en Tema, Ghana, África Occidental, aunque tenemos una presencia limitada en Chicago, Illinois, EE. UU.

No hay límite en la cantidad de símbolos que puedes elegir. Sin embargo, después de agregar cinco elementos (símbolos o texto), se aplica un cargo de $2.95 por cada elemento adicional.

No hay límite de texto. Sin embargo, no recomendamos más de cuatro líneas de texto en cada lado de la estola. Se aplicarán cargos adicionales por textos que excedan lo que solemos tejer para nuestros clientes.

No aplicaremos impuestos adicionales a su pedido. El precio total indicado para la cantidad de estolas que pida (más los gastos de envío adicionales) es todo lo que tendrá que pagar. Esto aplica a todos los pedidos, no solo a los de instituciones exentas de impuestos.

Aunque los símbolos que solemos tejer son símbolos adinkra y letras griegas, no limitamos a nuestros clientes a estos únicamente. También tejemos otros símbolos significativos como llaves, coronas, taburetes, balanzas de la justicia y algunos más. Ahora también ofrecemos opciones de bordado y DTG, así que puedes compartir tus propios símbolos o logotipos con nosotros.

Si su pedido no ha sido procesado y nos avisa a tiempo, sin duda podrá realizar cambios. Sin embargo, si ya hemos tejido su(s) estola(s), lamentablemente será demasiado tarde.

Sí, puedes agregar más a un pedido inicial; simplemente háganos saber cuántas estolas más necesitarás.

También puedes restar de tu pedido si aún no hemos tejido la cantidad de estolas que ya no necesitas. Sin embargo, si ya las hemos tejido, será demasiado tarde para restarlas.

Sí, ofrecemos bordado digital de diseños en las estolas que tejemos. También ofrecemos bordado DTG. Ambas opciones tienen un costo adicional. Para optar por cualquiera de ellas, simplemente envíenos un archivo con la imagen que desea aplicar a su(s) estola(s).

Los plazos de entrega pueden variar considerablemente según la cantidad de estolas de su pedido. Normalmente, recibirá su pedido entre una semana y media y tres semanas después de realizarlo. Para pedidos mucho más grandes, de más de 150 estolas, el tejido y la entrega pueden tardar entre un mes y una o dos semanas.

Le enviaremos un número de seguimiento de DHL cuando se envíe su(s) artículo(s). Puede seguir su envío con DHL a través de este enlace: http://www.dhl.com/en/express/tracking.shtml

Puedes aplicar a través de este enlace: www.houseofstole.com/the-ambassador-program

Vaya aquí: https://www.houseofstole.com/policies

Llámenos al +1(928)298-4061 o envíenos un correo electrónico a contact@houseofstole.com. La respuesta a su consulta puede tardar hasta 48 horas. Los correos electrónicos enviados fuera del horario de oficina se atenderán el siguiente día hábil. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. GMT.