Nos étoles sont toutes tissées à la main au Ghana, en Afrique de l'Ouest.

Pour les étoles personnalisées, nous vous conseillons de passer commande au moins trois semaines avant la date prévue d'utilisation. Pour les commandes plus importantes (plus de 50 étoles), nous vous conseillons de passer commande au moins un ou deux mois avant la date prévue d'utilisation.

Veuillez contacter contact@houseofstole.com. Nous pouvons uniquement annuler les commandes non encore traitées.

Désolé, nous n'offrons pas de retours/échanges car les étoles personnalisées ne sont pas revendables.

Pour les étoles personnalisées, des frais d'expédition internationaux de 32,95 $ s'appliquent pour les commandes de moins de cinq étoles - l'expédition est gratuite pour les commandes de cinq étoles ou plus.

House of Stole n'est pas responsable des droits et taxes perçus au moment de la livraison.

Nous vous contacterons et vous rembourserons le prix total de l'article et rembourserons votre carte/compte PayPal pour la valeur de l'article dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Un produit tissé à la main ne peut jamais correspondre exactement à une maquette numérique. De plus, en raison des paramètres et de la définition des pixels de votre écran, des limitations des scanners de bureau, de la photographie numérique et des variations de lots de fils, nous ne pouvons garantir que la couleur que vous voyez à l'écran corresponde exactement à celle du produit. Nous nous efforçons de rendre nos couleurs aussi précises que possible, mais les images à l'écran ne sont données qu'à titre indicatif et ne doivent pas être considérées comme absolument exactes. Toutes les couleurs sont des approximations des couleurs réelles. Pour un résultat optimal, consultez cette page avec une profondeur de couleur de 16 bits (milliers de couleurs) ou supérieure.

Envoyez immédiatement un e-mail à contact@houseofstole.com. Dans de nombreux cas, nous pourrons modifier l'adresse si votre commande n'a pas encore été traitée.

Si DHL rencontre des difficultés pour vous livrer les étoles, nous vous aiderons à obtenir le numéro de téléphone de leur centre de livraison le plus proche, afin que vous puissiez leur parler directement et peut-être leur fournir une adresse mise à jour ou les diriger vers votre emplacement.

La mise à jour de votre adresse peut parfois entraîner des frais supplémentaires. House of Stole n'est pas responsable de ces frais. Pour éviter ces frais, demandez au transporteur de conserver votre colis au point de retrait le plus proche.

Grâce à un pare-feu et à une technologie de chiffrement avancés, nos serveurs sécurisés protègent vos informations tout au long du processus de commande. La plupart des navigateurs affichent une icône de cadenas dans la barre d'état supérieure des pages sécurisées. Recherchez cette icône sur toute page web demandant vos informations personnelles. Pour garantir votre sécurité, nous utilisons un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) de pointe afin de protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Consultez la politique de confidentialité. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit sur notre site.

House of Stole n'est pas responsable des envois perdus ou volés. Il vous incombe de déposer une réclamation auprès du transporteur (DHL). Une fois votre réclamation déposée, veuillez nous contacter directement à l'adresse contact@houseofstole.com en précisant votre situation et votre numéro de réclamation. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, nous serons ravis de vous aider à contacter le transporteur.

Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, PayPal, chèques et espèces.

Désolé, il s'agit d'une erreur. Notre système n'autorise pas les commandes à zéro dollar et ce produit sera annulé.

Notre siège social est situé à Tema, au Ghana, en Afrique de l'Ouest, bien que nous ayons une présence limitée à Chicago, dans l'Illinois, aux États-Unis.

Le nombre de symboles que vous pouvez choisir est illimité. Cependant, après cinq éléments ajoutés (symboles ou texte), des frais de 2,95 $ par élément supplémentaire seront appliqués.

La quantité de texte est illimitée. Cependant, nous vous déconseillons d'utiliser plus de quatre lignes de texte de chaque côté de l'étole. Des frais supplémentaires seront appliqués pour toute longueur de texte supérieure à celle que nous tissons habituellement pour nos clients.

Nous n'appliquerons aucune taxe supplémentaire à votre commande. Le prix total indiqué pour le nombre d'étoles commandées (et les éventuels frais de livraison supplémentaires) est le seul que vous aurez à payer. Ceci s'applique à toutes les commandes, et pas seulement aux commandes des établissements exonérés de taxes.

Bien que les symboles que nous tissons habituellement soient des symboles Adinkra et des lettres grecques, nous ne limitons pas nos clients à ces seuls symboles. Nous tissons également d'autres symboles significatifs, tels que des clés, des couronnes, des tabourets, des balances de justice et quelques autres. Nous proposons désormais des options de broderie et de DTG, vous permettant ainsi de partager vos propres symboles et/ou logos avec nous.

Si votre commande n'a pas été traitée et que vous nous prévenez à temps, vous pouvez tout à fait la modifier. Cependant, si nous avons déjà tissé votre/vos étole(s), il est malheureusement trop tard.

Oui, vous pouvez ajouter à une commande initiale ; indiquez-nous simplement le nombre d'étoles supplémentaires dont vous aurez besoin.

Vous pouvez également déduire de votre commande le nombre d'étoles dont vous n'avez plus besoin si nous n'avons pas encore tissé le nombre d'étoles dont vous n'avez plus besoin. Cependant, si nous les avons déjà tissées, il sera trop tard pour les déduire de votre commande.

Oui, nous proposons la broderie numérique de motifs sur les étoles que nous tissons. Nous proposons également la DTG. Ces deux options sont payantes. Pour bénéficier de l'une ou l'autre, envoyez-nous simplement un fichier contenant l'image que vous souhaitez appliquer sur votre/vos étole(s).

Les délais de livraison peuvent varier considérablement en fonction du nombre d'étoles commandées. Vous recevrez généralement votre commande entre une semaine et demie et trois semaines après la commande. Pour les commandes plus importantes (plus de 150 étoles), le tissage et la livraison peuvent prendre un mois et une semaine ou deux.

Nous vous enverrons un numéro de suivi DHL dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison DHL via ce lien : http://www.dhl.com/en/express/tracking.shtml

Vous pouvez postuler via ce lien : www.houseofstole.com/the-ambassador-program

Allez ici : https://www.houseofstole.com/policies

Appelez-nous au +1 (928) 298-4061 ou envoyez-nous un e-mail à contact@houseofstole.com. Prévoyez jusqu'à 48 heures pour une réponse à votre demande. Les e-mails envoyés en dehors des heures de bureau seront traités le jour ouvré suivant. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 GMT.